Претензия: образец 2021 года, как написать, как правильно оформить, бланк, форма

С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.

Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

к содержанию ↑

Что закон требует от претензии

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.

В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК.

К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.

к содержанию ↑

Для чего нужна досудебная претензия

Мнение эксперта
Попов Юрий Иванович
Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализация — семейное право. Знает о законе все.

Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.

При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.

Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права.

То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности. Это очень важно при ограниченном сроке обжалования.

Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.

к содержанию ↑

Что значит «досудебный»

В данном случае название говорит само за себя. Досудебная претензия – это то, что предваряет судебный иск. Посредством претензии претенционист заявляет контрагенту о намерении защитить свои права через суд, но при этом предоставляет контрагенту возможность исправить положение добровольно.

Структура претензии

Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:

  1. «Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
  2. Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».

  • Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
  • Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
  • Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.

  • Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
  • Подпись.
  • Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.
  • Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».

    к содержанию ↑

    Когда ждать ответа на досудебную претензию

    Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.

    Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:

    1. Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
    2. Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
    3. Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
    4. Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.

    Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.

    Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.

    к содержанию ↑

    Претензия претензии рознь?

    Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.

    Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:

    1. Банковские и коллекторские претензии клиентам с требованиями возврата задолженностей в добровольном порядке.
    2. Клиентские претензии банкам и коллекторам по неправомерным начислениям.
    3. Претензии арендаторам.
    4. Претензии арендодателям.
    5. Претензии ОСАГО по невыплате страховых случаев и т.д.

    Природа претензий очень разнообразна.

    к содержанию ↑

    Совет напоследок

    Претензии являются очень действенным методом защиты нарушенных прав. Иногда одного факта подачи претензии достаточно, чтобы контрагент выполнил ваши требования. Если ваши требования обоснованы, то выполнить их добровольно обойдется контрагенту дешевле, чем выполнить их по судебному решению.

    Поэтому не надо стесняться претензий. Смело пишите их по любому поводу.

    Как правильно написать претензионное письмо?

    В течение жизни мы непрерывно приобретаем и используем товары, работы и услуги: когда открываем кран в ванной, добираемся до работы общественным транспортом, обедаем в столовой, разговариваем по телефону и т.д. Поэтом рано или поздно практически каждому приходится столкнуться с ситуацией, когда очередное приобретение не оправдывает ожиданий: подводит качество обслуживания, ломаются вещи.

    Такие события выводят нас из привычной колеи и заставляют искать пути устранения возникшего неудобства. Первым же шагом решения такой проблемы должно быть общение с поставщиком.

    Выразить свое недовольство и обозначить требования к продавцу поможет правильно составленная претензия.

    к содержанию ↑

    Зачем нужна претензия?

    Хорошо, когда продавец или исполнитель готов пойти навстречу лишь после устного заявления потребителя, но в большинстве случаев добиться таким способом ничего не получается. Чтобы воздействовать на продавца более эффективно, нужно составить претензионное письмо.

    Воздействие на контрагента

    Претензия (или рекламация) – официальное письменное обращение потребителя к продавцу, связанное с нарушением последним условий договора или норм закона.

    Плюс написания претензии заключается в том, что при соблюдении порядка подачи и употреблении в тексте правильных формулировок оно приобретает юридическую силу и обязывает продавца к выполнению требований потребителя. Кроме того, письменное обращение показывает, что потребитель серьезен в своих намерениях отстоять свои права и не отступит от своих требований.

    Соблюдение досудебного порядка

    Порядок обращения с претензией еще называют досудебным порядком урегулирования спора. Законодательство поощряет решение споров о права потребителей в досудебном порядке, поэтому при наличии неудовлетворенной продавцом претензии суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу покупателя за отказ решить спор в досудебном порядке.

    Кроме того, для некоторых категорий споров соблюдение досудебного порядка законодатель сделал обязательным, например, по поводу выплат по ОСАГО. В качестве доказательства соблюдения досудебного порядка выступает надлежащим образом отправленная ответчику претензия.

    При этом, официальной формы претензионного письма не существует. Полный список споров с обязательным досудебным порядком можно посмотреть здесь.

    Взыскание неустойки

    Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки выполнения различных требований, которые начинают течь с момента получения исполнителем претензии. Так, если потребитель возвращает некачественный товар и просит вернуть за него деньги, продавец обязан вернуть полную стоимость товара в течение 10 дней .

    В случае невыполнения данных требований в указанные сроки потребитель может дополнительно потребовать уплаты неустойки:

    • 1 % от цены товара за каждый день просрочки, либо
    • 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки.

    Соответственно, без претензии получить неустойку не получится.

    к содержанию ↑

    Как пишется претензия?

    Прежде, чем начать писать претензию, нужно подготовить все имеющие отношение к спору документы. Это могут быть:

    • товарный чек или другие платежные документы;
    • акт приемки или дефектная ведомость;
    • договор купли-продажи или оказания услуг;
    • гарантийный талон и т.д.

    Мнение эксперта
    Попов Юрий Иванович
    Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализация — семейное право. Знает о законе все.

    Для наглядности также можно сделать фотографии имеющихся недостатков. Также в обоснование своих требований нужно найти соответствующие нормы закона, на которые можно будет сослаться в претензии. С этим может помочь профессиональный юрист.

    Хотя законом не установлено строгой формы подачи претензии, при оформлении претензии следует придерживаться правил составления юридических документов:

    • стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений;
    • текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему;
    • допускается составлять документ от руки, но лучше напечатать на компьютере.

    Условно порядок оформления претензии можно поделить на:

    1. Шапка документа.
    2. Описательная часть.
    3. Мотивировочная часть.
    4. Заключительная часть.

    Рассмотрим каждый элемент более подробно.

    Шапка претензии

    В начале документа указываются данные об отправителе и получателе.

    Получателем будет юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, продающий товары или оказывающий услуги. Лучше указать наиболее полную информацию: ФИО руководителя, наименование организации, ИНН, ОГРН, адрес .

    Данная информация может понадобиться для дальнейшего обращения в суд. Данные о продавце или исполнителе можно найти в договоре или чеке, магазин также указывает информацию об организации в уголке потребителя.

    Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников.

    Наиболее полными базами поиска ИП и организаций являются:

    Потребитель указывает ФИО полностью, телефон и адрес для обратной связи. Важно указать достоверные данные о себе, поскольку в противном случае претензия не будет иметь юридической силы.

    Шапка документа обычно пишется в правом верхнем углу документа.

    Пример оформления шапки претензии:

    Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Ромашка»
    Антипову В.В.
    ИНН 5406783985 ОГРН 5498570487
    г. Воронеж, ул. Красноармейская, д. 15, оф. 202.
    От Иванова Ивана Ивановича
    199199, г. Воронеж, ул. Пархоменко, д. 2, кв. 44
    Тел. +79231234567

    Описательная часть

    В середине страницы указывается название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ». С новой строки начинается основной текст претензии.

    В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию. Начать лучше с момента приобретения товара или услуги: даты, документа-правооснования (договора или чека), цены и предмета спора.

    Для товара указывается его наименование, артикул и другая необходимая информация. Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы.

    Обязательно нужно указывать конкретные даты, а при необходимости – время событий, все реквизиты упоминаемых документов, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, и т.д.

    Пример оформления описательной части претензии:

    В соответствии с гарантийным талоном, гарантийный срок на мопед составляет 1 год с момента покупки.

    «02» мая 2021 года я обнаружил, что мопед не заводится, несмотря на полное соблюдение инструкции. В этот же день я отвез мопед в Ваш магазин для гарантийного ремонта, но продавец Андрей отказался принимать товар, ссылаясь на то, что поломка не является гарантийным случаем, а потому я должен чинить товар своими силами и за свой счет.

    Мотивировочная часть

    Это самая важная часть в претензии, где обосновываются требования, заявленные потребителем. Без убедительного пояснения даже самые очевидные требования могут быть опровергнуты. Для обоснования используются условия договора, нормы закона и собственные рассуждения.

    Пример оформления мотивировочной части претензии:

    Полагаю, что отказ продавца неправомерен по следующим основаниям.

    В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    К моменту обнаружения поломки гарантийный срок еще не истек, а хранение и эксплуатация товара проводились мной в соответствии с инструкцией. Следовательно, ответственность за недостатки мопеда лежит продавец.

    Поскольку для установления характера поломки необходимо провести экспертизу, я хотел бы воспользоваться своим правом присутствовать на ней.

    Заключительная часть

    Состоит из нескольких элементов:

    1. Формулирование требований в соответствии с законом: вернуть деньги, произвести ремонт, заменить и т.д. Если нужно вернуть деньги, то указываются реквизиты счета.
    2. Обозначение сроков реагирования на претензию.
    3. Обозначение намерения обратиться в суд в случае невыполнения требований в срок.
    4. Перечисление приложений, дата и подпись. К претензии следует прикладывать копии, оригиналы документов всегда нужно оставлять при себе.

    Пример оформления заключительной части претензии:

    На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, требую:

    1. Произвести ремонт Honda Dio AF-35ZX в кратчайшие сроки.
    2. Уведомить меня о месте и времени проведения экспертизы.

    В соответствии со ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Обращаю Ваше внимание, что в случае невыполнения мох требований в указанный срок я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.

    1. Копия договора купли-продажи.
    2. Копия кассового чека.
    3. Копия гарантийного талона.
    к содержанию ↑

    Как правильно направлять претензию?

    Существует несколько способов, как правильно подавать претензию поставщику: лично, по Почте России или по электронной почте.

    1. Самый быстрый и надежный способ передать претензию – прийти в магазин или офис организации и отдать документ. Для этого нужно принести 2 экземпляра претензии: один будет принят сотрудником организации, а на втором он поставит отметку о вручении с датой и подписью и отдаст заявителю.
    2. Проблема первого способа в том, что при личном обращении сотрудники организаций часто уклоняются от принятия претензий. В этом случае нужно воспользоваться услугами Почты России. Документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении: это позволит отслеживать доставку письма и обеспечит доказательство вручения претензии продавцу.
    3. Отправка претензии по электронной почте – быстрый способ уведомления поставщика о своих требованиях, но официальным способом подачи не является, поскольку доказательств такой отправки у потребителя не будет. Но можно использовать комбинированные способы отправки. К примеру, отослать претензионное письмо одновременно и по почте, и на электронный адрес, чтобы ускорить процесс досудебного урегулирования.
    к содержанию ↑

    Сроки рассмотрения претензии

    Законодательство не ставит четких сроков ответа на претензию, устанавливая лишь правило разумности данного срока. На практике исходят из того, что срок ответа на претензию не может превышать 30 дней . Часто данный срок устанавливается договором между сторонами.

    Сроки выполнения требований потребителя, указанные в претензии, более конкретные (см. статью «Срок ответа на претензию по ГК РФ»).

    Исчисление данных сроков начинается с момента получения претензии продавцом. В случае личного вручения это день получения документа от потребителя, а в случае почтового отправления – день получения письма.

    Более трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо с претензией. В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:

    • в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;
    • в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;
    • в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.

    Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу. Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки.

    Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др.

    Инструкция: как составить претензию

    Претензия — это вид деловой корреспонденции, с помощью которого один контрагент сообщает другому о своем недовольстве тем, как тот исполняет свои обязательства. Цель такого обращения — урегулировать конфликт, а если вторая сторона не пойдет навстречу — подготовить основу для обращения в суд.

    к содержанию ↑

    Когда и кто готовит

    Претензия — это письменное несогласие одной стороны гражданско-правовых отношений с поведением другой. Поводом для направления такого обращения является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:

    • поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
    • неисполнение обязательств вообще;
    • неполная оплата;
    • непредоставление предусмотренных договором документов;
    • иные поводы.

    У такого обращения две цели:

    • предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
    • подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.

    По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:

    • дела о банкротстве;
    • дела, рассматриваемые в приказном производстве;
    • корпоративные споры.

    Таким образом, поводом для написания письма является любое нарушение договоренности другой стороной отношений. Готовит обращение сторона, неудовлетворенная действиями контрагента.

    Мнение эксперта
    Попов Юрий Иванович
    Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализация — семейное право. Знает о законе все.

    Чтобы претензия стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам. Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже).

    В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте обращения на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.

    к содержанию ↑

    Как написать

    У такого письма нет установленного и закрепленного нормативно образца, текст излагается в свободной форме. Либо хозяйствующий субъект вправе разработать для себя единый шаблон и использовать его для обращения к контрагентам.

    Требований к тому, как правильно писать претензию, образец которой рассмотрен далее, не установлено, текст письма состоит из следующих частей:

    1. Шапка письма, в которой излагается наименование адресата и Ф.И.О. должностного лица, которому обращение направляется.
    2. Вводная часть, где кратко излагается предыстория отношений сторон: реквизиты договора, по которому возник спор, его предмет, важные вехи взаимодействия. Например, если было частичное исполнение или выплачен аванс, об этом следует сказать.
    3. Содержательная часть описывает непосредственно причины недовольства заявителя — какие нормы соглашения или закона, по его мнению, нарушил адресат. Доводы этой части важно подкреплять ссылками на пункты договора и нормативную базу.
    4. Требования — здесь заявитель излагает, каких действий он ожидает от адресата, например исполнить обязательства в полном объеме или перечислить определенную сумму. Следует обозначить конкретный срок, в течение которого требования подлежат исполнению, и указать на намерение заявителя в случае их неисполнения обратиться в суд.
    5. Заключительная часть содержит перечень приложений и подпись заявителя.

    Заявитель вправе сопроводить письмо приложенными документами, закрепляющими доводы, изложенные в тексте. Например:

    • расчет суммы требований — расчет допускается в тексте обращения. Но если он очень громоздкий, следует оформить его в качестве приложения;
    • копии документов, которых нет у контрагента.

    От кого _____________________

    (кратко предыстория отношений).

    (суть нарушений со ссылками на пункты соглашения и нормы законов).

    В связи с вышеизложенным, _________________________ (требования).

    В противном случае _________________________ оставляет за собой право на обращение в суд.

    к содержанию ↑

    Примеры

    Для примера — образец претензии организации к организации по неисполнению договора:

    Образец дополнения к претензии с расчетом суммы требований:

    Еще один пример, которым вы можете воспользоваться, — образец письма-претензии покупателя к продавцу товара ненадлежащего качества:

    Образец, как написать претензию на возврат долга:

    Пример претензии на нарушение авторских прав:

    Образцы претензий и заявлений

    Претензия

    – это письменный документ, где указываются требования потребителя, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

    Утвержденного, на законодательном уровне, образца написания претензии не существует, поэтому она составляется в произвольной форме. Тем не менее, с юридической точки зрения, грамотно подготовленная претензия довольно часто удовлетворяется получателем в досудебном порядке.

    На данной странице размещены типовые образцы претензий в связи с продажей некачественного товара или предоставлением некачественных услуг или работ, а также заявления на возврат или обмен качественного товара.

    В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец или исполнитель услуг должен в своевременно удовлетворить претензию, заявление или отказать в ее удовлетворении. Отметим, что под «отказом» подразумевается не только письменное или устное уведомление об отказе, но и отсутствие какого-либо ответа.

    Порядок вручения претензий и заявлений в сфере защиты прав потребителей

    Все претензии, заявления следует составлять в двух экземплярах. Опытные юристы советуют сразу писать свою претензию на имя руководителя той организации, к которой вы предъявляете свои требования.

    Первый экземпляр претензии передается лично сотруднику организации, который уполномочен принимать претензии от потребителей, это может быть менеджер отдела рекламации, секретарь, продавец, администратор и т.п. Главное, чтобы этот сотрудник на втором экземпляре претензии поставил свою подпись, указал свою должность, свои инициалы и дату принятия претензии.

    Все это необходимо для того, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий факт вручения претензии.

    Если это сделать невозможно, вы можете свою претензию направить заказным письмом с уведомлением и описью о вложенных в конверт документах.

    к содержанию ↑

    ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ЖКХ

    Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме.

    ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ В СФЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества
    Потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки в обычном магазине.

    Образец претензии на возврата товара с истекшим гарантийным сроком
    Данный образец претензии предназначен для возврата товара при обнаружении недостатков после истечения или отсутствия гарантийного срока, кроме товаров, входящих Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их возврате подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Для подачи продавцу в пределах 2-х лет после покупки.

    Образец претензии на возврат обуви
    Данный образец претензии подходит для возврата некачественной обуви в период гарантийного срока.

    Образец претензии на возврат некачественного технически несложного товара, если гарантийный срок на него не закончился
    Данный образец претензии применим, если: в товаре в гарантийный период выявился недостаток и данный товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

    к содержанию ↑

    ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ НА ЗАМЕНУ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

    Образец претензии на замену некачественного товара
    Данный образец претензии применим, если: в товаре в гарантийный период выявился недостаток и данный товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

    Зачем заполнять?

    Заявление пишут по разному поводу.

    С его помощью человек может:

    • официально трудоустроиться;
    • оформить заграничный паспорт или справку из налогового органа;
    • развестись или оформить кредитный договор.

    Таким образом, заявление – это бумага, выражающая желание заявителя совершить действие.

    А что о ней говорит закон?

    Мнение эксперта
    Попов Юрий Иванович
    Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализация — семейное право. Знает о законе все.

    Все правила заполнения таких просьб изложены в ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В нем говорится не только о том, как заполнять данный бланк, но и рассказывается обо всех разделах, находящихся в нем.

    к содержанию ↑

    Особенности составления и некоторые нюансы, введенные в 2019-2020 году

    Независимо от того, куда человек направляет свое прошение, но в нем фиксируются следующие разделы.

    Это:

    1. Сведения об адресате и заявителе.
    2. Название прошения.
    3. Просьба или предложение заявителя.
    4. Дата подачи прошения.

    Кто оформляет?

    Обычно прошение оформляет лицо, которое хочет потребовать, получить необходимую ему вещь или услугу от получателя бумаги.

    А как ее правильно писать?

    Прошение пишется рукой заявителя или оформляется на листке формата А4. Официальные организации требуют заполнить их бланк. Такие прошение заполняют при оформлении загранпаспорта или при регистрации ИП.

    Помните: если заполненный бланк распечатывается на компьютере, то его нужно подписать. Бланк без подписи действительным назвать нельзя.

    Как оформить правильно?

    Составить прошение просто.

    Для этого заявитель вписывает:

    Сведения об адресате и заявителе

    Вписываются в правый верхний угол листа. Здесь вписывается ФИО лица или название организации, куда направляется прошение.

    Здесь заявитель фиксирует:

    • должность получателя;
    • фирму;
    • ФИО получателя прошения.

    Ниже вписывается ФИО лица, которое данный бланк оформил.

    Сведения о заявителе

    Здесь заявитель вписывает ФИО. Дополнительно вписывается должность и статус.

    Помните: сведения вписываются в родительном падеже. К примеру, Иванова Ивана Ивановича.

    Некоторые думают о том, нужно ли здесь вписывать предлог «От», т.е. «Иванова Ивана Ивановича» или «от Иванова Ивана Ивановича».

    Человек вписывает в прошение предлог, но можно и без него. В обоих вариантах написания прошения ошибки нет.

    Вообще прошение составляют без использования предлога. Но если ФИО заявителя сложное и трудно читается, то предлог в прошение лучше вставить.

    Название прошения

    Некоторые граждане здесь вписывают слово «Заявление». Но многие задаются вопросом о том, вписывается ли это слово с заглавной или со строчной буквы.

    Вписать его можно тремя способами:

    Он вписывается:

    Так люди и заполняют обычные прошения. Причем здесь сведения о получателе, заявителе и название прошения вносятся в одно предложение;

    Можно вписать слово «Заявление» в центр бланка. Тогда оно станет заголовком, и вписывать его нужно так, как заголовок, т.е. с большой буквы и без точки в конце;

    Причем большими буквами прописывается слово полностью. Точка в конце слова не ставится. Также если слово прописывается в центре листа, то точки после него быть не должно. Так заполняют бланк те граждане, кто делает это на компьютере.

    Просьба, жалоба

    Текст вписывается с большой буквы. Здесь заявитель выражает цель заполнения прошения.

    Здесь вписывается:

    • причина обращения;
    • просьба;
    • аргументы.

    Текст формулируется в простой форме, просторечия лучше не использовать. При заполнении бланка лучше придерживаться делового стиля.

    Дополнительно к прошению прикладывают доказательства правоты. Также к письму можно приложить и иные бумаги, а в тексте прошения сделать ссылку на них.

    Заявители вписывают дату сразу после названия.

    Подпись заявителя

    Заполненный бланк заявитель обязан подписать своей рукой. Подпись ставят в нижней правой части листа.

    Все прошения оформляются в строго установленной законом форме. Редко их оформляют в свободной форме. Хотя и при составлении такого прошения учитываются все требования. Образцы готовых заявлений, которыми можно пользоваться ежедневно, будут располагаться ниже.

    Сколько можно пользоваться?

    к содержанию ↑

    Cвежие образцы и примеры их заполнения

    Изучим нюансы оформления каждого из вышеприведенных прошений.

    Работники его не оформляют, но фирмы иногда требуют это сделать. Отделу кадров оно требуется для отчетности или для сбора персональных данных о новом сотруднике. Помимо этого, по заполненному бланку отдел кадров оформляет приказ о приеме нового человека на работу.

    Прошение оформляется на руководителя фирмы или в отдел кадров. В него вписывается должность и дата приема нового сотрудника на работу.

    К заполненному бланку прикладывается:

    • ИНН;
    • трудовая книжка;
    • свидетельство из фонда пенсионного страхования;
    • диплом;
    • военный билет.

    Здесь заявитель высказывает работодателю просьбу отпустить в отпуск. Такое прошение оформляют в тех организациях, где нет графика отпусков, или отпуск у сотрудника проставлен во время, не удобное для работника. Помните: бумага подается за 2 недели до наступления даты отпуска.

    Данную бумагу заполняют женщины, которые планируют уйти в отпуск по беременности и родам. В нем прописывается продолжительность. Ее считают по больничному листу, предоставленному дамой на работу и полученному в женской консультации. Больничный лист прикладывается к заполненному бланку.

    Эту бумагу составляет работник в том случае, если ему нужно срочно уйти в отпуск, а заработную плату он получать в это время не планирует. К заполненному бланку прикладываются бумаги, свидетельствующие о том, что человеку отпуск действительно нужен.

    Помните: если работник планирует взять на работе несколько отгулов, то ему также требуется заполнить специальный бланк. А еще работник вправе взять 2-3 дня за счет будущего отпуска.

    В данном прошении работник просит расторгнуть с ним оформленный ранее трудовой договор. В нем указывается причина такого решения работника. Это уход по собственному желанию, по обоюдному согласию сторон или по собственному желанию работника без требуемой отработки.

    Такой отпуск работодатели предоставляют редко.

    Он предоставляется в том случае, если работник:

    • плохо себя чувствует, и не может полноценно трудиться;
    • попал в сложную ситуацию или в нее попала его семья;
    • имеет иные серьезные причины, из-за которых он вынужден уйти с работы.

    В таком прошении работник должен не только выразить свое желание, но и доказать то, что отпуск ему необходим. К заполненному бланку прикладываются иные бумаги. К примеру, справка из медицинского учреждения.

    Такая бумага требуется студентам, которые часто переходят с одного факультета на другой, и имеют не маленькую академическую задолженность. Студент заполняет не только бланк, но и расписку о том, что он сдаст все «хвосты», и быстро закроет сформированную задолженность.

    Такая бумага заполняется гражданами, которые стали жертвами или свидетелями преступления. Бланк оформляют письменно или устно. Причем заявитель может изложить факты случившегося на бумаге или сотруднику полиции при личной встрече. Сотрудник полиции обязан составить протокол, а заявитель обязан подписать его.

    Также заявление заявитель может и составить самостоятельно.

    При этом требуется принять к сведению несложные правила:

    • Заявление оформляется на ФИО руководителя подразделения полиции. Дополнительно здесь указывается должность, звание.
    • Бумаги без подписи не будут рассмотрены работниками правоохранительных органов. В заявление заявитель может вписать сотовый телефон, адрес места проживания.
    • В бланк вносятся все факты случившегося события. Здесь указывается время, место, все обстоятельства случившегося, количество нарушителей, ход действий. Если жертвой считается сам заявитель, то в бумагу вписываются предметы, которые у него украдены. Дополнительно можно указать их стоимость.
    • В конце бумаги заявитель вписывает решение проблемы. К примеру, он может попросить разыскать нарушителей или посадить их в тюрьму.

    В интернете представлено много заявлений. Даже есть и заявление на гражданство рф 2021 года.

    По желанию, человек может ознакомиться даже с заявлением на развод 2021 года, с заявлением на алименты 2021. Такой образец и заявление на алименты 2021 года будет интересен молодым матерям, которые разводятся с мужьями.

    Для ИП можно найти и заявления на патент 2021 года или заявление на закрытие ип 2021 года. Помните: заявление на ип в 2021 году может стать иным.

    Причем оформляются такие бумаги по особой схеме.

    А еще в интернете встречается и заявление на вычет на детей или заявление на возврат ндфл 2021 года, которое уже в 2021 году может претерпеть некоторые изменения. Будут интересны такие бумаги семьям с детьми.

    Автор статьи
    Попов Юрий Иванович
    Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализация — семейное право. Знает о законе все.
    Следующая
    ДругоеПраво проживания в квартире собственника: основания, законность

    Добавить комментарий

    Adblock
    detector